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1.
Como agir em caso de perda ou roubo do cartão?
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Ligue imediatamente para a Central de Atendimento. Tenha em mãos o número do seu cartão (está na fatura mensal e nos comprovantes de compras) e seu CPF para fazer o bloqueio, evitando que pessoas não autorizadas façam despesas com seu cartão.
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2.
Como devo fazer para pagar minha fatura?
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Você recebe a fatura todo mês no endereço que cadastrou e pode pagá-la em qualquer loja ibi ou nos bancos. Se houver atraso de mais de 5 dias após a data de vencimento, você só poderá pagá-la no Banco Real.
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3.
Como faço para consultar meu saldo devedor?
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Ligue para a Central de Atendimento com o número de seu cartão e siga o passo-a-passo para saber o saldo devedor atualizado até o dia anterior a sua ligação.
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4.
Como faço para sacar nas lojas ibi* e no Banco24Horas*?
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Primeiro, consulte seu limite disponível para saque no próprio caixa eletrônico. Depois digite sua senha e escolha a opção de saque.
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5.
Como fazer para aumentar meu limite de crédito?
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Você pode pedir o aumento do limite de crédito ligando para a Central de Atendimento ou indo até uma loja ibi com o comprovante de renda atualizado.
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6.
Como posso consultar meu limite de crédito disponível para compras?
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Você deve ligar para a Central de Atendimento tendo em mãos o número de seu cartão e seguir o passo-a-passo para saber quanto você ainda pode gastar até o valor total de seu limite.
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7.
Como posso ter informações sobre a fatura?
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As faturas são enviadas por correio para o endereço que você cadastrou. Elas também podem ser enviadas por e-mail, consultadas no site www.ibi.com.br (item ibi On-line) ou obtidas na Central de Atendimento por fax ou mensagem de voz.
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8.
Como saber meu saldo para a próxima fatura?
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Ligue para a Central de Atendimento com o número de seu cartão e siga o passo-a-passo para saber o valor dos gastos que constam de sua próxima fatura.
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9.
E se eu não quiser pagar o valor total da fatura?
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Tudo bem. Você pode escolher qualquer valor entre o pagamento mínimo e o total da fatura. O valor restante será automaticamente financiado**, com os encargos do cartão, e se somará à fatura do mês seguinte.
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10.
Minha compra não foi autorizada. Por quê?
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Primeiro, veja se você possui limite de crédito disponível para fazer a compra. Também confira se o pagamento de sua fatura foi processado (ocorre até cinco dias depois da data de pagamento). Se mesmo com limite de crédito disponível e pagamento regularizado você não conseguir fazer a compra, entre em contato com a Central de Atendimento.
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11.
O que devo fazer se perder minha senha?
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Em caso de perda, você precisa ligar para a Central de Atendimento, citar seu CPF e o número de seu cartão e pedir a re-emissão da carta-senha.
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12.
O que fazer se eu tiver outras dúvidas?
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Para tirar dúvidas ou pedir mais informações sobre seu Cartão Canoas Shopping ibi MasterCard, fale com os promotores do Canoas Shopping ou ligue para a nossa Central de Atendimento.
*Sujeito a cadastramento prévio de senha.
**Consulte a taxa de juros nas lojas ibi.
Central de Atendimento Canoas Shopping ibi MasterCard
3003-2384 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 726 2384 (Demais localidades)
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13.
Onde posso usar meu Cartão Canoas Shopping ibi MasterCard?
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Em todas as lojas do shopping, em estabelecimentos que aceitam cartões MasterCard e para sacar nas lojas ibi*, no Banco24Horas* e na Central de Atendimento.
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14.
Os planos parcelados usam o meu limite de crédito?
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Sim. Os planos parcelados ocupam seu limite no valor total da compra. Por exemplo, se você tem um limite de R$ 500,00 e faz uma compra em 3 vezes de R$ 100,00, o limite comprometido naquele mês, só com essa compra, é de R$ 300,00, restando R$ 200,00 para as compras seguintes. À medida que você paga as parcelas, o limite vai sendo restabelecido.
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15.
Posso mudar a data de vencimento da fatura?
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Sim. Você pode escolher entre várias opções de data. Ligue para a Central de Atendimento e informe-se.
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16.
Preciso de senha para sacar nas lojas ibi?
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Após o desbloqueio do cartão, uma senha é enviada automaticamente para o endereço que você cadastrou. Você deve saber a senha e levar seu RG e CPF ao pedir o saque nas lojas ibi.
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17.
Quando é cobrada a anuidade diferenciada?
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A anuidade diferenciada é cobrada em 3 parcelas iguais após a aquisição do cartão, mesmo que ele esteja bloqueado. Se preferir, consulte o valor das parcelas ligando para a Central de Atendimento. Lembre-se que o pagamento da anuidade não desbloqueia o cartão. Para desbloqueá-lo é preciso ligar para a Central de Atendimento ou ir até uma loja ibi.